2024年4月19日下午，由健康界海南博鳌医学创新研究院主办的“2024患者体验大会暨第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛启动会”在北京举行。

市中心医院院长梅京松受邀参加了患者体验管理沙龙，被聘为第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛评委。会上，各医院领导围绕患者体验管理进行了发言，梅京松表示，新院搬迁后，我院占地面积扩大，病人增多，医院原有服务管理理念和模式已不适应患者需求，为了提升服务，改善病人就医体验，对此医院成立了医院服务管理办公室，秉承主动与被动相合的工作原则，主动抓好服务，预防为主，被动处理投诉，让患者满意。上海市第一人民医院设有“患者体验处”，这个名词对于荆州甚至湖北都十分新奇，意味着做好患者服务绝不是一个部门能独立完成的，需要全院全员参与。

梅京松在会上还强调，提高就医感受和体验对于医院和患者都具有重要意义，医院应从环境、服务、设施、新兴技术、智能系统等各方面，通过不断改进和创新医疗服务模式来提升患者满意度，构建和谐医患关系。