近日，国家卫生健康委医政司发布了2023年度全国公立医院移动互联网满意度调查报告，公安县人民医院在湖北省408家公立医院中，门诊患者满意度排名第7位，住院患者满意度排名第13位，在荆州地区排名第一位。

坚持以人为本 打造良好就医环境

一是完善预约诊疗。开通线上预约平台，实现分时段精准预约，大大缩短了患者的候诊时间。二是开设“午间门诊”。每天12:30～16:00（包含节假日）专家坐诊，为群众提供了特殊时段的便捷诊疗延时服务。三是优化就诊流程。设立“一站式门诊服务中心”，为患者提供导诊、咨询、医保办理等便捷服务，减少患者来回奔波次数，让就医过程更加顺畅高效。

规范诊疗行为 提升医疗服务质量

一是强化医疗质量控制。严格落实各项医疗质量管理制度，对各科室诊疗过程进行全面监督。明确不同疾病的诊疗规范，确保医生操作的标准化、规范化。按日、周、月、季度、半年、年度督导医疗质量安全，狠抓核心制度落实。定期开展质量评估，对各科室诊疗过程进行全面监督，定期评估与整改，提升整体医疗质量。二是强化人才培养与科研管理。通过开展“三基三严”培训、执业医师与执业助理医师考试培训等，提升医护人员专业素养。获批荆州市2024年度科技计划（指导性）项目3项，发表论文19篇（SCI 2篇，核心期刊4篇），发明专利3项，实用新型专利19项，科研专利转化成功7项。三是强化健康宣教。搭建医、护、患沟通桥梁，患者可在微信群内咨询、交流、获取知识，医护人员精准答疑，延伸服务，做患者专属健康顾问。“一体式”床边查房，即医生、护士、康复师共同参与，全面评估患者病情，制定术后康复锻炼计划。开展多元宣传，如各病房发放《健康宣教手册》，制作科普视频转“二维码”供扫码观看，利用工休会、电子大屏、广播等广泛宣传。

加强医德教育 护航群众身心健康

一是优化医患沟通机制。定期组织医护人员参加沟通技巧培训，运用模拟场景、案例分析等，提升其倾听患者诉求的专业能力。设立科室意见反馈平台，鼓励患者表达需求，医护人员主动询问并记录意见，建立有效沟通机制。将医患沟通质量纳入医德医风评价体系，表彰优秀，指导改进。二是强化医德医风建设。定期举办医德医风培训，深化医护人员对医德的理解，明确职业操守，提升服务意识。将医德表现作为医务人员综合评价的一部分，激励全体人员秉持高尚医德，全心服务患者。三是深化医德教育实践。通过医德主题宣传，营造良好氛围。树立医德榜样，分享经验，发挥引领作用。同时，收集患者反馈意见，及时整改，持续优化医德教育工作。注重医院财务收支、经济责任、绩效分配、采购环节、工程领域等方面的审计监督，确保医院运营管理的规范与廉洁性。

2023年，公安县人民医院收到患者表扬信210封、锦旗79面，拒收红包133人次，金额达101413元。2024年，公安县人民医院收到患者表扬信260封，锦旗85面，另收到荆州12345政务服务热线来电表扬26次，全院受表扬人数682次，个人医德档案共计加分725分。

一直以来，公安县人民医院高度重视患者满意度的提升，在2023年度全国公立医院移动互联网满意度调查中取得令人瞩目的成绩，是医院长期以来致力于提升医疗服务质量、优化患者就医体验的实践成果，更是医院继续努力前行的动力。公安县人民医院将持续深化改革，不断提升服务水平，向着更高的目标迈进。（曹梦园 杨颖）