为进一步推进信息无障碍建设，确保老年群体能够充分受益于数字化、智能化的便捷服务，切实提升就医体验，增强就医获得感与幸福感，荆州市第五人民医院持续优化老年患者就医环境，打通无障碍公共场所服务的“最后一公里”。

                          （志愿者给老年群体讲解自助机操作流程）

科技赋能：智能设备破解就医难题

针对老年人挂号难、缴费慢、候诊久等痛点，荆州市第五人民医院在门诊大厅部署多功能自助服务终端，集成挂号、缴费、报告查询、发票打印等核心功能。患者凭身份证、医保卡或医院诊疗卡即可完成全流程操作，凭条直通诊室，省去往返窗口之苦。“以前为了挂号，一大早就跑到医院窗口来排队，现在来到医院，导诊台的护士和志愿者们帮我们直接在自助机上挂号、缴费，方便了好多！”前来就医的王奶奶指着不远处的自助机热情地分享着。

                            （导诊台护士帮助老年患者自助挂号）

人文关怀：细节之处彰显温度

在智能化改造的同时，医院始终坚守“以人为本”的服务理念。门诊区域配备共享轮椅、便民服务箱，设置无障碍绿色通道、无障碍卫生间和低位服务台，让行动不便的老年患者感受到贴心关怀。同时，医院并未因智能化而弱化人工服务，保留的传统挂号窗口与自助终端形成互补，满足多元化需求，让科技红利真正惠及“慢行者”。

      （门诊大厅设置老年人绿色通道、低位服务台、轮椅、平车和无障碍卫生间标识）

下一步，荆州市第五人民医院将持续深化老年人信息无障碍建设，以满足老年群体的实际需求为出发点，举办形式多样、内容丰富的智慧助老活动，使老年人等特殊人群更加方便、快捷地获取信息和服务，为其提供更安全、便捷、舒适的医疗服务，改善患者就医体验，提升群众的满意度。